Construir uma história de acolhimento junto às pessoas que estão passando pela dor do luto é algo que faz muita diferença e ajuda a minimizar a tristeza deste momento.
É fato que saber lidar com a dor do outro de forma humana e empática gera valor às empresas do ramo funerário. Como o Grupo São Judas Tadeu que tem uma história de acolhimento de mais de 40 anos.
Os familiares enlutados se sentem melhor quando recebem um atendimento humanizado e que reforça os laços conquistados durante uma história de acolhimento.
Em tempos de pandemia, muito tem se falado sobre este suporte especial dado principalmente aos pacientes de covid-19. Mas, afinal, o que compreende um atendimento humanizado no universo de uma família enlutada?
Experiência suave e tranquila
O primeiro passo é entender que o familiar que está contratando um serviço funerário é muito mais do que um mero cliente. É um indivíduo que encontra-se fragilizado e com sentimentos à flor da pele.
Ao ter isso em mente, o atendimento deve ser afetuoso e acolhedor, transformando a experiência em algo mais suave e tranquilo. Cria-se, dessa forma, uma história de acolhimento.
Para aperfeiçoar a relação entre cliente e empresa, proporcionando um ambiente seguro e acolhedor, o atendimento humanizado passa por alguns fatores que entenderemos melhor a seguir.
Importância do atendimento humanizado
Assim como na área da saúde, em que os profissionais apoiam os familiares dos enfermos, do mesmo modo o ramo funerário precisa acolher a família do falecido e promover um atendimento humanizado.
Afinal, a maioria dos atendimentos acontece em momentos extremamente delicados que sucedem o falecimento de alguém querido. Há sofrimento, dor e tristeza envolvidos, o que torna o acolhimento de suma importância.
Por isso, é tão importante contar com um atendimento humanizado que priorize sempre o conforto e ofereça as melhores soluções para esse momento de luto. É como mostrar a esse familiar que ele não está sozinho e pode contar com um serviço atencioso e cordial.
Para isso, não basta apenas que os funcionários sejam instruídos. Eles devem ter, também, uma rotina adequada no trabalho, entendendo bem o público que atendem. E falar de maneira suave, usar termos apropriados ao comentar a situação presente e os serviços possíveis são atitudes pequenas, mas que fazem total diferença.
Empatia: a riqueza de se colocar no lugar do outro
Essa atitude da equipe acaba ajudando as pessoas a passarem pela hora do adeus, sem tanto desgaste emocional e físico. É preciso frisar que o atendimento humanizado não é algo complexo. Basta se colocar no lugar do outro, aquele que precisa contratar um serviço importante em meio a um turbilhão de sentimentos.
O atendente que lida com familiares enlutados precisam ter empatia pelo sofrimento da perda. Dessa forma, os clientes se sentem acolhidos e com mais facilidade para tomar decisões importantes.
Mas é claro que essa responsabilidade não deve ficar somente com quem faz o atendimento. A empresa precisa fornecer recursos para que o familiar também se sinta acolhido. E, claro, também proporcionar uma boa infraestrutura para seus colaboradores.
O que faz do atendimento diferenciado um pilar da história de acolhimento:
Respeito às crenças e diversidade
Independentemente da religião, crença ou credo do familiar, é fundamental respeitar a forma como se lida com o luto ou a perda de um ente querido. O importante é deixar o cliente à vontade para expressar seus sentimentos e fé.
Gentileza que gera gentileza
A cordialidade durante todo o atendimento é fundamental, mesmo depois da compra do serviço.
Solidariedade
Não há dúvidas de que a dor e o luto são sofrimentos complexos para a maioria das pessoas. Para entender qual é o melhor caminho para ajudar o familiar do falecido, é crucial ser solidário. E interpretar e compreender as necessidades e anseios do cliente, olhando a situação da perda pela mesma perspectiva do familiar.
Esclarecimento dos trâmites burocráticos
Por se tratar de um momento vulnerável para a tomada de decisões, sobretudo as burocráticas, é essencial poder contar com o suporte de quem entende de providências legais. Diante disso, os atendentes devem estar à disposição para auxiliar no processo, indicando o melhor caminho para seguir e quais são as melhores opções para situações específicas.
Espaço acolhedor
Contar com um espaço confortável é um dos pilares da construção de uma história de acolhimento. Por isso, o ideal é colocar à disposição do familiar enlutado, um local adequado que proporcione comodidade e bem-estar.
Apoio aos amigos e familiares
O falecido normalmente tem filhos, pais, companheiros, tios, avós, sobrinhos e vários outros familiares e amigos. Importante manter uma relação cordial e receptiva com todos, se preocupando com a comodidade e garantindo que todos possam se despedir com privacidade. E prestar homenagens a quem se foi da melhor forma possível.
O apoio do Grupo São Judas Tadeu é diferenciado
Com profissionais e serviços especializados, o Grupo São Judas Tadeu está preparado para atender e dar suporte às famílias enlutadas. Tudo com muito respeito e seriedade.Tudo que vimos até aqui faz parte do atendimento.
A Funerária São Judas Tadeu, fundada em 1977, deu origem ao Grupo São Judas Tadeu, empresa familiar e de tradição, que oferece hoje serviços funerários de excelência, sendo referência no respeito ao próximo e dedicação.
O Grupo conta com Columbário e com o Memorial São Judas Tadeu, espaço especialmente planejado para oferecer conforto, segurança e bem-estar às famílias enlutadas. Afinal de contas, o Grupo acredita que o luto é um momento de transição de vida, que merece rituais e homenagens de despedida, feitos com seriedade e, acima de tudo, com respeito.
Além do espaço físico, é oferecido às famílias um Cerimonial construído com os familiares, reunindo as memórias da pessoa falecida para que seja feita uma homenagem de despedida. Que fique marcada pelo legado deixado por esta pessoa que já cumpriu sua missão na terra.
Outro ponto priorizado pelo Grupo São Judas Tadeu é o cuidado com sua equipe de funcionários. Afinal, é necessário ter uma gestão humanizada para que eles adotem um comportamento diferenciado quando à frente dos familiares do falecido.
Grupo promove treinamentos corporativos para equipe
Para garantir uma equipe alinhada aos valores, missão, visão e propósito da empresa, o Grupo São Judas Tadeu promove constantemente treinamentos. O objetivo é divulgar, reforçar e fortalecer conhecimentos específicos ao negócio da empresa.
As capacitações incluem, ainda, temas como crenças limitantes, crenças fortalecedoras e empatia. Há também espaço para se falar da importância do acolhimento, dos ciclos da vida e sobre cuidados como o momento de fechar a urna e como se referir com respeito à pessoa que morreu.
Também dentro do conteúdo apresentado na capacitação da equipe, está o ensinamento sobre como se dirigir aos familiares e amigos. Porque até o tom de voz e a escolha das palavras podem propiciar, nos momentos tristes, um alento mais do que necessário.
Conheça melhor o Grupo São Judas Tadeu, navegando pela sua história e serviços oferecidos. Confira, também, mais conteúdos de qualidade publicados no blog Dor e Cura!
